Las empresas de informática requieren disponer de un sistema de soporte que permita gestionar de forma ordenada las peticiones de soporte de los clientes. Attendo es un nuevo paradigma en aplicaciones de soporte que incluye las funciones tradicionales de un software de ticketing.

Por otro lado, las empresas de informática tienen técnicos en movilidad que deben gestionar partes de trabajo, capturar fotografías, firma del cliente, horas, etc.

Las empresas que desarrollan software requieren un control exhaustivo del desarrollo de cada uno de los proyectos activos. Cualquier desviación de horas en alguna de las fases del proyecto puede suponer que el proyecto deje de ser rentable.

Por otro lado, existe la necesidad de controlar por parte de los técnicos, de cada acción que sea facturable. Una falta de control de desviaciones repercute en dejar de facturar conceptos que deberían serlo.

Los servicios técnicos de fotocopiadoras tienen necesidades especiales que un software de servicios debe contener:

• • Mantenimiento máquinas (series)
  • Lectura de copias
  • Facturación de copias según lectura

Cada máquina tiene unos mantenimientos periódicos e intervenciones, según el número de copias.

Las empresas que gestionan proyectos o expedientes, deben ser capaces de gestionar gran cantidad de información estructura de forma lógica.

Estos proyectos o expedientes deben ser accesibles, localizables y escalables. Por otro lado, deben incluir emails, ficheros y documentos, notas, etc.

Las empresas que ofrecen mantenimiento industrial requieren disponer de un buen gestor de averías. Algunas de ellas deben resolverse de forma más rápida que otra.

Por otro lado, deben identificarse las máquinas concretas a las que se realiza el mantenimiento, así como gestionar de forma eficiente los mantenimientos que el fabricante recomiende.

Los equipos de extinción de incendios requieren de un buen mantenimiento periódico, así como la emisión de documentos y certificados que la legislación actual exige.

Por otro lado, además de los mantenimientos periódicos, los retimbrados, existen las reparaciones y planes de mantenimiento de bombas, equipos electrónicos, centralitas, etc.

Finalmente, algunas máquinas (p.ej. los extintores), deben sustituirse al fin de su vida.

Las empresas que realizan mantenimientos de calderas de gas deben revisar de forma periódica los equipos objeto del contrato de mantenimiento.

Por otro lado durante las revisiones deben realizarse un chequeo concreto que incluye la lectura de ciertos valores, así como la emisión de un certificado por el técnico.

Finalmente, en ocasiones se exige sustituir ciertas piezas y cobrar al cliente en el mismo domicilio.

Las empresas mantenedoras de instalaciones eléctricas industriales y de climatización industrial, requiere de unas revisiones periódicas y la emisión de ciertos documentos legales.

Las empresas mantenedoras deben registrar las acciones que se realizan y supervisar las averías que se presentan en la instalación.

Finalmente, en la mayoría de los casos existen tiempos máximos de reparación por parte de la empresa mantenedora.