El sector IT recibe cientos de incidencias y consultas semanales, algunas empresas a diario. Controle la entrada de las incidencias, registre la comunicación con el cliente y proveedores externos, cree una buena base documental con FAQS que agilicen los procesos, automatice la gestión de solicitudes, todo desde una única plataforma.
Mejora el rendimiento
La capacidad de personalización y monitoreo de incidencias a través de contratos SLA y estadísticas y análisis permite mejorar la eficiencia y calidad de los servicios brindados.
Mejora de la eficiencia del servicio
La utilización de chatbots de inteligencia artificial y la programación de citas y eventos permiten una respuesta rápida y eficiente a los clientes, lo que reduce la sobrecarga en los departamentos de soporte.
Mayor eficiencia operativa
Los sistemas de servicios IT permiten monitorear y optimizar los costos y tiempos de trabajo, lo que aumenta la eficiencia operativa de las empresas. Además, el seguimiento del progreso de proyectos a través de diagramas de Gantt también contribuye a una mayor eficacia.
Conversación y colaboración
Con mensajería, correo electrónico asociado a grupos, notificaciones y plantillas de mensajería personalizables, se facilita la comunicación y colaboración entre los equipos y los clientes.
Comunicación productiva
La comunicación en tiempo real y la retroalimentación a través de encuestas de satisfacción permiten una comunicación clara y eficaz entre las empresas de servicios IT y sus clientes.
Automatización y eficiencia
La automatización de acciones y la integración con tecnologías como API y webhooks mejoran la eficiencia en la gestión de tareas y procesos.
Análisis y seguimiento
Con estadísticas y análisis, así como herramientas como encuestas de satisfacción (KPI) y trazabilidad documental y conversacional, se puede monitorear la efectividad del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Pago por el número de activos o clientes que tengo en mi base de datos?
No, en Attendo sólo pagarás por los agentes o técnicos que usen el programa y por los módulos contratados.
¿Hay un mínimo de usuarios o agentes?
No hay un mínimo de agentes o técnicos, pero attendo está pensado para empresas que, como mínimo, tengan a partir de 5 usuarios.
¿Hay alguna permanencia?
No, Attendo es un software SaaS en el que se puede contratar o dar de baja los módulos y los usuarios que necesites. No tienes por qué estar atado a lo que se contrató en el primer momento.
¿Se puede conectar a un BI?
Sí, con nuestras APIs podrás conectar Attendo con un Business Intelligence externo.
¿Tengo que preocuparme por las copias de seguridad?
No, en Attendo se realizan copias de seguridad en la nube de manera redundante y en varios servidores de las compañías más importantes del sector.
No tienes por qué preocuparte de tus datos, ya que, incluso, si se desea, pueden estar encriptados.