Attendo permite centralizar e identificar los activos instalados, asi como planificar su mantenimiento preventivo y predictivo y la gestión de nuevas instalaciones. Hace sencillo el trabajo y la relación con los clientes.
Automatización del seguimiento y control de la atención a los servicios técnicos y reparaciones, reduciendo el margen de error y mejorando la eficiencia.
Capacidad de integrar el sistema con las instalaciones y equipos existentes, permitiendo una gestión más eficiente y efectiva de los mismos.
Acceso a una herramienta de gestión de proyectos, para la planificación y asignación de tareas a los técnicos y la monitorización de su progreso.
Facilidad para llevar un control de los costes y los tiempos de intervención en los servicios técnicos, permitiendo optimizar el uso de los recursos y reducir los costes.
Mejora en la comunicación y el seguimiento con los clientes a través de herramientas como el sistema de mensajería, el correo electrónico y la telefonía VoIP.
Posibilidad de crear encuestas de satisfacción para medir el grado de satisfacción de los clientes con los servicios prestados. Y la consulta en un portal de clientes.
Acceso a información detallada sobre la situación de los equipos y la eficiencia de estos, a través de estadísticas y análisis.
Preguntas frecuentes
¿En qué nos puede ayudar attendo a nuestra empresa?
Con Attendo podrás mejorar la atención al cliente, mejorar la productividad de los agentes y grupos de trabajo, así como mejorar la supervisión, tanto de contratos como el control de tiempos o desviaciones en proyectos.
¿Puedo tener el control mediante bolsa de horas?
Sí, tenemos disponible el módulo de bolsa de horas, para gestionar todos aquellos clientes que no tengan contratos fijos y funcionen contratando periodos de tiempo o bolsa de horas.
¿Gestiona un cliente que tiene contratos con SLAs (acuerdos de nivel de servicio) que deben cumplirse?
Sí, Attendo gestiona los contratos del cliente, para cumplir con los tiempos tanto de intervención, como de resolución de las tareas o incidencias.
¿Qué tipo de informes tiene Attendo?
Attendo tiene unos informes predefinidos para saber la rentabilidad de un cliente, un contrato incluso de agentes. Así como la eficiencia de los agentes o técnicos y la satisfacción del cliente final contra nuestra empresa.
¿Pago por el número de activos o clientes que tengo en mi base de datos?
No, en Attendo sólo pagarás por los agentes o técnicos que usen el programa y por los módulos contratados.