Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas que nos suelen hacer sobre Attendo.
Si tienes cualquier otra consulta, estaremos encantados de responderte. ¡Contáctanos!
Preguntas frecuentes
¿Qué es Attendo?
Es un software de ticketing, helpdesk y gestión de servicios que cuenta con más de 30 módulos disponibles.
¿Se puede conectar a un BI?
Sí, con nuestras APIs podrás conectar Attendo con un Business Intelligence externo.
¿Qué tipo de informes tiene Attendo?
Attendo tiene unos informes predefinidos para saber la rentabilidad de un cliente, un contrato incluso de agentes. Así como la eficiencia de los agentes o técnicos y la satisfacción del cliente final contra nuestra empresa.
¿Hay alguna permanencia?
No, Attendo es un software SaaS en el que se puede contratar o dar de baja los módulos y los usuarios que necesites. No tienes por qué estar atado a lo que se contrató en el primer momento.
¿Para qué sectores está enfocado Attendo?
Attendo, a través de sus módulos, puede llegar a un gran número de tipo de empresas, puedes consultar el listado aquí.
¿Puedo conectar Attendo contra mi ERP?
Sí, se puede conectar contra un ERP a través de nuestra API o por intercambio de ficheros de forma automática.
¿Gestiona un cliente que tiene contratos con SLAs (acuerdos de nivel de servicio) que deben cumplirse?
Sí, Attendo gestiona los contratos del cliente, para cumplir con los tiempos tanto de intervención, como de resolución de las tareas o incidencias.
¿Tengo que preocuparme por las copias de seguridad?
No, en Attendo se realizan copias de seguridad en la nube de manera redundante y en varios servidores de las compañías más importantes del sector.
No tienes por qué preocuparte de tus datos, ya que, incluso, si se desea, pueden estar encriptados.
¿Desde qué dispositivos puedo acceder a Attendo?
Puedes acceder a Attendo desde cualquier ordenador, Tablet o móvil.
¿Cómo puedo acceder a Attendo?
Attendo es una plataforma cloud 100%, es web, por lo que puedo acceder desde cualquier navegador en cualquier parte del mundo.
¿Hay un mínimo de usuarios o agentes?
No hay un mínimo de agentes o técnicos, pero attendo está pensado para empresas que, como mínimo, tengan a partir de 5 usuarios.
¿Pago por el número de activos o clientes que tengo en mi base de datos?
No, en Attendo sólo pagarás por los agentes o técnicos que usen el programa y por los módulos contratados.
¿Es attendo un ERP?
No, Attendo no es un ERP, pero se puede conectar contra tu ERP. Consulta con nuestros asesores sobre este tema.
¿Puedo tener el control mediante bolsa de horas?
Sí, tenemos disponible el módulo de bolsa de horas, para gestionar todos aquellos clientes que no tengan contratos fijos y funcionen contratando periodos de tiempo o bolsa de horas.
¿Puedo tener attendo en mi propio servidor?
Attendo está pensado para ser totalmente en cloud, pero hay determinados clientes que necesitan tenerlo en su propio servidor. Consulta con nuestros asesores para revisar la viabilidad de instalación on premise.
¿Qué hace único a Attendo?
La omnicanalidad de comunicación con nuestros clientes. Esta se puede dar por teléfono, mail, WhatsApp, portal de cliente, códigos QR, incluso conversaciones por redes sociales.
La flexibilidad del trabajo en base a los módulos contratados.
¿En qué nos puede ayudar attendo a nuestra empresa?
Con Attendo podrás mejorar la atención al cliente, mejorar la productividad de los agentes y grupos de trabajo, así como mejorar la supervisión, tanto de contratos como el control de tiempos o desviaciones en proyectos.