El cliente puede crear tickets de múltiples formas y canales

Se ejecutan las reglas de validación antes de crear el ticket

El cliente recibe un email de confirmación con Ticket ID, asunto y fecha/hora de registro

Verificación, categorización y asignación del ticket

(Usuario/Grupo, Tipo de ticket y Contrato)

Vinculación automática de emails recibidos (IA)

Tiempo real por ticket

Registro de acciones y eventos

Registro de múltiples empleados

Registro tiempos en web y movilidad

Alerta de escritorio de inactividad

Cambio de estado y color automático

Reordenación automática de tickets atrasados

Dashboard de tickets por estado

Estado atrasado

Por tiempo de intervención y/o resolución

Envío de emails avanzados con contenido

Añade capturas de pantalla, ficheros adjuntos y texto enriquecido

Envío de emails a clientes, agentes y empresas externas

Uno o varios emails de destino

Categorización avanzada de tickets

Tipo de ticket, prioridad, origen, cliente asignado y a qué contrato se repercute

Asignación y reasignación entre usuarios

Agentes, grupos de agentes, jefes de equipo y supervisores

Palabras clave en tickets (etiquetas)

Tags para reutilizar tickets similares y organizar las soluciones

Gestor avanzado de llamadas integrado

1) Llamada automática al cliente; 2) Lectura de mensaje de bienvenida; 3) Llamada a la extensión del Agente; 4) Unión de llamada en curso del Cliente con el Agente

Control y registro del resultado de la llamada

Registro de la hora y el tiempo de llamada; requerimiento de anotación de contenido de la misma. Registro automático de llamadas no atendidas.

Creación de notas internas

Anotación de comentarios no visibles en las hojas resumen ni en el panel de Cliente

Notificaciones de la rentabilidad del contrato

Indicador de horas restantes / excedidas por contrato de Cliente

Selector ticket facturable (S/N)

Ticket fuera de contrato, imputable contra albarán de venta (ERP) o contra bolsa de horas

Combinar tickets

Unir ticket actual a otro ticket existente (abierto o cerrado)

Acceso a datos y contactos del Cliente

Lectura de ficheros adjuntos integrada

Método copy-paste integrado en texto e imágenes

Alerta de inactividad de Agente

A los 5 minutos sin estar en un ticket, el sistema genera alertas

Registro de acciones realizadas por Agente y eventos

Email de confirmación de cierre al Cliente

Confirmación de ticket facturable (S/N)

Si es facturable, puede generar un albarán en el ERP o descontar el tiempo de la bolsa de horas

Confirmación del tipo de ticket y de envío de informe al cliente

El tipo de ticket permite obtener estadísticas y en caso de enviar el informe al cliente, no se añaden las notas internas

Valoración por parte del cliente

Puntos de valoración configurables y usados en estadística

Posibilidad de no conformidad con el cierre del ticket

En caso de que el cliente no esté conforme con el cierre del ticket, se procede a una reapertura automática

Reapertura por parte del cliente

Al responder un ticket cerrado, se provoca la reapertura automática

Vinculación de tickets reabiertos con sus originales

Solicitud al cliente del motivo de reapertura

Solicitud de motivo para estadísticas (motivos configurables)

Solicitud al cliente de comentarios

Estado de nuevo ticket como "reabierto"

Alerta visual en la cola de tickets con un flag indicativo