AUTOMATIZACIONES
FLUJOS DE PROCESOS Y DESENCADENADORES
Son muchos los datos que se registran en Attendo. Las automatizaciones en los procesos provoca acciones personalizables. Eso es fundamental para garantizar el cumplimiento de nuestros compromisos.
AUTOMATIZACIONES ESTÁNDAR
1.
NUEVOS TICKETS

Email de confirmación

Nuevo ticket

Pantalla de resumen de ticket

Categorización de ticket

AssignContract
2.
AUTO CONTADOR DE TIEMPO

Integrated call control

Events

Counter
3.
CONTRATOS SLA Y ESTADOS

Pool de tickets por estado

Contratos y conceptos de contrato
4.
GESTIÓN DE TICKETS

Reenviar varios emails

Nuevo mensaje

Estado de llamadas

Unir tickets diferentes

Botones rápidos

Registro del contenido de llamadas

Nota interna

Cliente telefónico integrado

Etiquetas (tags) y categorización

Horas excedidas de contrato

Notificación de inactividad de Agente

Acciones y eventos en ticket
5.
CIERRE DE TICKETS

Confirmación y resumen de ticket cerrado

Resumen del ticket en Pdf

Petición de calificación de servicio

Confirmación de ticket facturable

Confirmación de tipo de ticket y envío de resumen a Cliente
6.
REAPERTURA DE TICKETS

Solicitud de motivo y comentarios de reapertura

Motivo y tipo de reapertura

Alerta de nuevos tickets automáticos
