Workflow and Process Management
Smart Tags and Data Links Release 7
Etiquetas inteligentes y datos relacionados
SLA time control Release 7
Control de cumplimiento SLA
Schedules and workers Release 8
Gestión de horarios y trabajadores
RFID Assets & resources scan Release 9
Identificación de activos y recursos mediante RFID’s
QR code Release 7
Generador de códigos QR
Mobility access platform Release 7
Acceso en mobilidad a la plataforma
Kanban board Release 8
Diagrama de Kanban
IoT integration (API) Release 7
Integración de dispositivos y plataformas IoT
Gantt chart Release 7
Diagrama de Gantt
Flow builder Release 8
Gestión de flujos, procesos, comunicaciones, condicionales, triggers y jerarquías
Events, triggers, and actions Release 8
Eventos, disparadores y acciones
Checklist, documents, and forms Release 7
Formularios, checklist y generador de documentos
Business rules Release 8
Reglas de negocio, validaciones, operaciones y estrategias
Agent and group hierarchy Release 7
Jerarquía de agentes y grupos
Document Management
Programmable data import and export Release 7
Importación y exportación de entidades programable
Prepaid bundles management Release 7
Gestión de bolsas de horas
Multi-address and bidirectional email Release 7
Comunicación eficiente con múltiples destinatarios mientras se mantiene un flujo de conversación fluido.
ERP document generator Release 7
Generador de documentos en ERP
Document Management System (DMS) Release 7
Gestión de permisos, accesos y visibilidad por roles
Customer web-portal Release 7
Fomularios web personalizados
Clients, contacts, and contracts Release 7
Gestión de clientes, contactos y contratos
Customer Relationship Management (CRM)
Third-party companies web-portal Release 8
Portal web de empresas subcontratadas y trabajadores externos (intranet)
Third-party companies and workers Release 8
Gestión de empresas subcontratadas y trabajadores externos
Suppliers, contacts, and contracts Release 8
Gestión de proveedores, contactos y contratos
Services CRM Release 8
CRM gestión de servicios
Sales CRM Release 8
CRM gestión comercial
Customer web-portal Release 7
Fomularios web personalizados
Customer service surveys (KPI’s) Release 7
Encuestas de satisfacción (KPI’s)
Clients, contacts, and contracts Release 7
Gestión de clientes, contactos y contratos
Maintenance Management
Service-request GPS geolocator Release 7
Localizador GPS de solicitudes de servicio
On-demand call recording and transcription Release 7
Grabación y transcripción de llamadas bajo demanda
Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) Release 9
Plataforma de gestión de mantenimiento por inteligencia artificial (AI) y machine learning (ML)
Computerized Maintenance Management System (CMMS & GMAO) Release 8
Gestión de activos, planificación y gestión del mantenimiento
Communication and Collaboration
Unified Collaboration and Communications (UCC) Release 7
Plataforma de mensajería multi-canal, bidireccional y unificada (telefonía, email, WhatsApp, Teams, etc)
SMS alerts and notifications Release 8
Alertas y notificaciones por SMS
Multi-site centralized management Release 8
Gestión centralizada multi sitio (diferentes bases de datos)
Multi-language (interface and stored data) and XLIFF translation files Release 7
Multi-language support in interface and stored data. Management of xliff translation files.
Instant and bi-directional translation AI tool Release 9
Herramienta de IA de traducción bidireccional
Customizable UCC messaging templates Release 7
Plantillas de personalizables para UCC
Customer self-registration Release 8
Auto registro de clientes en Customer Web Portal (intranet)
Collaboration community tools Release 10
Herramientas comunitarias de colaboración
Attended and unattended communications Release 7
Comunicaciones atendidas y desatendidas (por cliente, contrato, horario, etc)
Alerts and notifications Release 7
Alertas y notificaciones
Security and Access Control
Security management Release 7
Acceso y almacenamiento seguros y registro de auditoría
Secure access control (MFA and SSO) Release 7
Autenticación multi-factor (MFA) e inicio de sesión único (Single Sign-On o SSO)
Roles, permissions, and security Release 7
Gestión de roles, permisos y seguridad
Reporting and Analytics
Reporting and BI Release 7
Informes, estadísticas y analítica
PowerBI Integration Release 8
Integración PowerBI (API)
Full data tracking Release 7
Tracking completo de acciones, documentos, eventos y mensajes por tag
AI sentiment analysis Release 9
Análisis de sentimiento del cliente por inteligencia artificial
Human Resource Management
Schedules and workers Release 8
Gestión de horarios y trabajadores
HR management Release 8
Gestión de recursos humanos (RRHH): fichajes, horarios, ausencias, etc.
Project Management
Workload balancing Release 8
Balanceo de cargas de trabajo
Smart attachment tool Release 8
Herramienta de inserción inteligente de correos y archivos externos
Project Management System (PMS) Release 7
Gestión avanzada de proyectos
New full user interface UI/UX Release 9
Nueva interficie completa de experiencia de usuario basada en UI/UX
Hierarchy of stages and tasks in timeline Release 8
Jerarquía de elementos en la línea de tiempo por etapas y tareas
Generative Pre-trained Transformer (GPT) integration Release 9
Integración con modelos de aprendizaje auto-regresivo (ChatGPT)
Fully customizable platform (Ad-hoc) Release 7
Plataforma completamente personalizable al cliente (Ad-hoc)
Full API and Webhook’s integration Release 7
Integración API & webhook’s completa
Enterprise Service Management (ESM) Release 7
Gestión interna de servicios, actividades, políticas y procesos empresariales
Artificial vision technology Release 9
Tecnología de visión, comprensión y vectorización artificial de imágenes
Agent GPS geolocator Release 7
Localizador GPS de agentes
Industry 5.0
Web3 for Enterprise Release 10
Implementación de tecnología Blockchain basada en Web3
Metaverse & VR Release 10
Procesos y colaboración empresarial basados en realidad virtual (VR)
Blockchain Release 10
Descentralización y seguridad de datos mediante Blockchain
Preguntas frecuentes
¿Desde qué dispositivos puedo acceder a Attendo?
Puedes acceder a Attendo desde cualquier ordenador, Tablet o móvil.
¿Gestiona un cliente que tiene contratos con SLAs (acuerdos de nivel de servicio) que deben cumplirse?
Sí, Attendo gestiona los contratos del cliente, para cumplir con los tiempos tanto de intervención, como de resolución de las tareas o incidencias.
¿Se puede conectar a un BI?
Sí, con nuestras APIs podrás conectar Attendo con un Business Intelligence externo.
¿Qué es Attendo?
Es un software de ticketing, helpdesk y gestión de servicios que cuenta con más de 30 módulos disponibles.
¿Hay alguna permanencia?
No, Attendo es un software SaaS en el que se puede contratar o dar de baja los módulos y los usuarios que necesites. No tienes por qué estar atado a lo que se contrató en el primer momento.