Funcionalidades

Workflow and Process Management

Smart Tags and Data Links Release 7

Etiquetas inteligentes y datos relacionados

SLA time control Release 7

Control de cumplimiento SLA

Schedules and workers Release 8

Gestión de horarios y trabajadores

RFID Assets & resources scan Release 9

Identificación de activos y recursos mediante RFID’s

QR code Release 7

Generador de códigos QR

Mobility access platform Release 7

Acceso en mobilidad a la plataforma

Kanban board Release 8

Diagrama de Kanban

IoT integration (API) Release 7

Integración de dispositivos y plataformas IoT

Gantt chart Release 7

Diagrama de Gantt

Flow builder Release 8

Gestión de flujos, procesos, comunicaciones, condicionales, triggers y jerarquías

Events, triggers, and actions Release 8

Eventos, disparadores y acciones

Checklist, documents, and forms Release 7

Formularios, checklist y generador de documentos

Business rules Release 8

Reglas de negocio, validaciones, operaciones y estrategias

Agent and group hierarchy Release 7

Jerarquía de agentes y grupos

Document Management

Programmable data import and export Release 7

Importación y exportación de entidades programable

Prepaid bundles management Release 7

Gestión de bolsas de horas

Multi-address and bidirectional email Release 7

Comunicación eficiente con múltiples destinatarios mientras se mantiene un flujo de conversación fluido.

ERP document generator Release 7

Generador de documentos en ERP

Document Management System (DMS) Release 7

Gestión de permisos, accesos y visibilidad por roles

Customer web-portal Release 7

Fomularios web personalizados

Clients, contacts, and contracts Release 7

Gestión de clientes, contactos y contratos

Customer Relationship Management (CRM)

Third-party companies web-portal Release 8

Portal web de empresas subcontratadas y trabajadores externos (intranet)

Third-party companies and workers Release 8

Gestión de empresas subcontratadas y trabajadores externos

Suppliers, contacts, and contracts Release 8

Gestión de proveedores, contactos y contratos

Services CRM Release 8

CRM gestión de servicios

Sales CRM Release 8

CRM gestión comercial

Customer web-portal Release 7

Fomularios web personalizados

Customer service surveys (KPI’s) Release 7

Encuestas de satisfacción (KPI’s)

Clients, contacts, and contracts Release 7

Gestión de clientes, contactos y contratos

Maintenance Management

Service-request GPS geolocator Release 7

Localizador GPS de solicitudes de servicio

On-demand call recording and transcription Release 7

Grabación y transcripción de llamadas bajo demanda

Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP) Release 9

Plataforma de gestión de mantenimiento por inteligencia artificial (AI) y machine learning (ML)

Computerized Maintenance Management System (CMMS & GMAO) Release 8

Gestión de activos, planificación y gestión del mantenimiento

Communication and Collaboration

Unified Collaboration and Communications (UCC) Release 7

Plataforma de mensajería multi-canal, bidireccional y unificada (telefonía, email, WhatsApp, Teams, etc)

SMS alerts and notifications Release 8

Alertas y notificaciones por SMS

Multi-site centralized management Release 8

Gestión centralizada multi sitio (diferentes bases de datos)

Multi-language (interface and stored data) and XLIFF translation files Release 7

Multi-language support in interface and stored data. Management of xliff translation files.

Instant and bi-directional translation AI tool Release 9

Herramienta de IA de traducción bidireccional

Customizable UCC messaging templates Release 7

Plantillas de personalizables para UCC

Customer self-registration Release 8

Auto registro de clientes en Customer Web Portal (intranet)

Collaboration community tools Release 10

Herramientas comunitarias de colaboración

Attended and unattended communications Release 7

Comunicaciones atendidas y desatendidas (por cliente, contrato, horario, etc)

Alerts and notifications Release 7

Alertas y notificaciones

Security and Access Control

Security management Release 7

Acceso y almacenamiento seguros y registro de auditoría

Secure access control (MFA and SSO) Release 7

Autenticación multi-factor (MFA) e inicio de sesión único (Single Sign-On o SSO)

Roles, permissions, and security Release 7

Gestión de roles, permisos y seguridad

Reporting and Analytics

Reporting and BI Release 7

Informes, estadísticas y analítica

PowerBI Integration Release 8

Integración PowerBI (API)

Full data tracking Release 7

Tracking completo de acciones, documentos, eventos y mensajes por tag

AI sentiment analysis Release 9

Análisis de sentimiento del cliente por inteligencia artificial

Human Resource Management

Schedules and workers Release 8

Gestión de horarios y trabajadores

HR management Release 8

Gestión de recursos humanos (RRHH): fichajes, horarios, ausencias, etc.

Project Management

Workload balancing Release 8

Balanceo de cargas de trabajo

Smart attachment tool Release 8

Herramienta de inserción inteligente de correos y archivos externos

Project Management System (PMS) Release 7

Gestión avanzada de proyectos

New full user interface UI/UX Release 9

Nueva interficie completa de experiencia de usuario basada en UI/UX

Hierarchy of stages and tasks in timeline Release 8

Jerarquía de elementos en la línea de tiempo por etapas y tareas

Generative Pre-trained Transformer (GPT) integration Release 9

Integración con modelos de aprendizaje auto-regresivo (ChatGPT)

Fully customizable platform (Ad-hoc) Release 7

Plataforma completamente personalizable al cliente (Ad-hoc)

Full API and Webhook’s integration Release 7

Integración API & webhook’s completa

Enterprise Service Management (ESM) Release 7

Gestión interna de servicios, actividades, políticas y procesos empresariales

Artificial vision technology Release 9

Tecnología de visión, comprensión y vectorización artificial de imágenes

Agent GPS geolocator Release 7

Localizador GPS de agentes

Industry 5.0

Web3 for Enterprise Release 10

Implementación de tecnología Blockchain basada en Web3

Metaverse & VR Release 10

Procesos y colaboración empresarial basados en realidad virtual (VR)

Blockchain Release 10

Descentralización y seguridad de datos mediante Blockchain

Preguntas frecuentes

¿Gestiona un cliente que tiene contratos con SLAs (acuerdos de nivel de servicio) que deben cumplirse?

Sí, Attendo gestiona los contratos del cliente, para cumplir con los tiempos tanto de intervención, como de resolución de las tareas o incidencias.

¿Puedo tener el control mediante bolsa de horas?

Sí, tenemos disponible el módulo de bolsa de horas, para gestionar todos aquellos clientes que no tengan contratos fijos y funcionen contratando periodos de tiempo o bolsa de horas.

¿Hay alguna permanencia?

No, Attendo es un software SaaS en el que se puede contratar o dar de baja los módulos y los usuarios que necesites. No tienes por qué estar atado a lo que se contrató en el primer momento.

¿Desde qué dispositivos puedo acceder a Attendo?

Puedes acceder a Attendo desde cualquier ordenador, Tablet o móvil.

¿Puedo tener attendo en mi propio servidor?

Attendo está pensado para ser totalmente en cloud, pero hay determinados clientes que necesitan tenerlo en su propio servidor. Consulta con nuestros asesores para revisar la viabilidad de instalación on premise.

Ver más

¿Quieres probar Attendo?

Solicitar Demo ¡Contáctanos!