WORKFLOW, PROCESS AND AUTOMATION
PROCESS, FLOWS AND TRIGGERS
It is a lot of data recorded in Attendo. The automation in these processes affords customizable actions. This is basic to guarantee our commitments compliance.
STANDARD AUTOMATION
1.
NEW TICKETS

Email de confirmación

Nuevo ticket

Pantalla de resumen de ticket

Categorización de ticket

AssignContract
2.
AUTO TIMER

Integrated call control

Events

Counter
3.
SLA CONTRACT AND STATES

Pool de tickets por estado

Contratos y conceptos de contrato
4.
TICKET MANAGEMENT

Reenviar varios emails

Nuevo mensaje

Estado de llamadas

Unir tickets diferentes

Botones rápidos

Registro del contenido de llamadas

Nota interna

Cliente telefónico integrado

Etiquetas (tags) y categorización

Horas excedidas de contrato

Notificación de inactividad de Agente

Acciones y eventos en ticket
5.
TICKET CLOSURE

Confirmación y resumen de ticket cerrado

Resumen del ticket en Pdf

Petición de calificación de servicio

Confirmación de ticket facturable

Confirmación de tipo de ticket y envío de resumen a Cliente
6.
TICKETS REOPENING

Solicitud de motivo y comentarios de reapertura

Motivo y tipo de reapertura

Alerta de nuevos tickets automáticos
