Scroll to top

SOFTWARE DE SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE EMPIEZA AHORA MEJOR ENTORNO LABORAL MÁS EFICAZ Y PRODUCTIVO EMPIEZA AHORA TUS CLIENTES MEJOR ATENDIDOS Y EMPIEZA AHORA MÁS RÁPIDAMENTE MAYOR RENTABILIDAD, CONTROL Y EFICIENCIA EMPIEZA AHORA SOFTWARE CLOUD Y WEB MODULAR Y ADAPTABLE EMPIEZA AHORA
Attendo es un software avanzado de ticketing, helpdesk y gestión de servicios en Cloud. Attendo es un software web y se comercializa en alquiler (SaaS). Tiene un gran número de módulos opcionales, así como plantillas de configuración por sectores. Attendo es completamente adaptable a sus necesidades.

MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE

Validación de clientes y contratos. Registro de tickets (email, teléfono, redes sociales, etc). Seguimiento y valoración de tickets por parte de clientes.

MEJOR ENTORNO LABORAL

Carga de trabajo selectiva. Cola de tickets asignados al agente. Calendario personal. Organización automática de tickets. Herramientas de comunicación integradas.

MEJOR ORGANIZACIÓN

Grupos de agentes y niveles de servicio. Colas de tickets por agente y grupo. Jefes de equipo. Tickets asignados a categoría y contrato específico por cliente.

MÁS CONTROL Y PRODUCTIVIDAD

Control de tiempo y coste por agente y ticket. Detección de tiempos no productivos, clientes o contratos no rentables y tickets facturables.

PAGO POR USO

Cuotas mensuales que se adaptan a lo que uses en cada momento.

CLOUD Y WEB

Plataforma Cloud accesible desde cualquier navegador web.

ESCALABLE

Infraestructura flexible. Sin límite de usuarios ni recursos.

MODULAR

Múltiples módulos opcionales para obtener más funcionalidades.

CONECTADO A TU ERP

Sincroniza clientes, contactos, contratos y documentos.

A TU MEDIDA

Adaptamos y personalizamos Attendo para tu empresa.

MUCHO MÁS QUE GESTIONAR TICKETS

Probablemente tu programa de ticketing gestiona clientes, tickets y acciones de agentes. Pero, ¿con eso basta? En Attendo creemos que una buena gestión de tickets implica mucho más.

  • Gestión avanzada de clientes, contratos y cuotas activas, equipos del cliente, lecturas y planes de mantenimiento.
  • Gestión en una única plataforma de todas las acciones de los técnicos: tickets libres, tareas de calendario, proyectos en los que participa, tickets en movilidad (con geolocalización y firma de partes por el cliente), etc.
  • Gestión de bolsas o packs de horas y tickets facturables.
  • Control real de tiempo imputado a cada ticket, tarea y proyecto.
  • Comunicación multicanal: email, teléfono, redes sociales, webchat, etc.
  • Y mucho más…

¿Quieres ver más? Solicita sin compromiso una demo personalizada aquí.

MIRA EL VIDEO

Pulsa para reproducir

VERSIONES DE ATTENDO

Modifica número de usuarios y módulos, y sube o baja de versión cuando lo desees

Reservados los derechos a realizar cualquier modificación sin previo aviso.

FREE TRIAL

3 Meses | 1 Agente | Multi-Tenant

GRATIS

  • Multi-Tenant (compartido)

  • Creación manual de tickets

  • Gestión de clientes y contratos

  • Control de tiempos y costes por ticket

  • Trazabilidad total de tickets

  • Reglas de validación de clientes y contratos

LO QUIERO

BRONZE

Cuota mensual | Multi-Tenant

17

por agente/mes + IVA

Todo FREE TRIAL, además de...

  • Multi-Tenant (compartido)

  • Entorno aislado (pod)

  • Envío y recepción de emails

  • Grupos de agentes y niveles de servicio

  • Gestión de etiquetas (Data recycling)

  • Agrupación de contratos en conceptos

LO QUIERO

SILVER

Cuota mensual | Single Tenant

29

por agente/mes + IVA

Todo BRONZE, además de...

  • Single Tenant (dedicado, ampliable)

    Incluido AT7 (2vCPU y 7Gb RAM)

  • Integración Softphone VoIP

    (sin centralita vPBX)

  • Gestión de contratos SLA

  • Gestión Documental

  • Estadística y analítica básica

  • Flujos de tickets por estado

    (abierto, atrasado, reabierto, etc)

  • Roles por agente (permisos)

  • Automatizaciones basadas en tiempo

  • Tickets en calendario (tareas)

  • Detección de conflicto entre agentes (*)

  • Envío de SMS (pack mensajes) (*)

LO QUIERO
Recomendado

GOLD

Cuota mensual | Single Tenant

45

por agente/mes + IVA

Todo SILVER, además de...

  • Single Tenant (dedicado, ampliable)

    Incluido AT7 (2vCPU y 7Gb RAM)

  • ATTENDO MOBILE APP (iOS, Android)

    Aplicación en movilidad Attendo

  • Integración centralita inteligente vPBX VoIP

  • Integración ERP (lectura)

  • Encuesta de satisfacción de clientes

    KPI's configurables

  • Alertas de agente improductivo

  • Posibilidad a cliente de reabrir ticket cerrado

  • Solicitud a cliente de motivo de reapertura de ticket

  • Análisis de rentabilidad de clientes y contratos

  • Análisis de eficiencia, acierto y productividad de agentes y grupos

  • Análisis de reaperturas y consultas recurrentes

  • Análisis de satisfacción de clientes

  • API's de integración básica

    Clientes, contactos y contratos

  • Personalización de la plataforma

  • Análisis avanzado de tiempos por agente y grupo

  • Análisis de rentabilidad real de clientes, cuotas y contratos

  • Lista global de direcciones de email (*)

  • Chat interno de usuarios (*)

  • Dominio empresa (*)

    soporte@midominio.com

  • Módulo de Proyectos (*)

  • Módulo de máquinas (series) básico (*)

  • Integración Teams (**)

  • Integración con Facebook (**)

  • Integración con Twitter (**)

LO QUIERO

PLATINUM

Cuota mensual | Single Tenant

65

por agente/mes + IVA

Todo GOLD, además de...

  • Single Tenant (dedicado, ampliable)

    Incluido AT7 (2vCPU y 7Gb RAM)

  • API's y Webhook's de integración avanzada

  • Generación de documentos en ERP

  • Integración ERP (lectura/escritura)

  • Configuración de prioridades

  • Configuración de Flujos de trabajo (**)

  • Alertas automáticas personalizables (*)

  • Integración con Sharepoint y Office 365 (**)

  • Grabación de llamadas bajo demanda (**)

  • Gestión de bolsas y packs de horas (*)

  • Opcional: desarrollos y adaptaciones a medida

    (modelo por capas y extensiones)

  • Supervisión y balanceo de cargas de trabajo (**)

    Monitorización y gestión de colas de trabajo

  • Panel de cliente (intranet) (*)

  • Integración con ChatBot / WebChat (*)

  • Estadística y analítica avanzada

  • Estadística y analítica personalizable por el usuario (**)

  • Autenticación multifactor (MFA) (*)

  • Listas blancas direcciones IP (*)

  • Avisos y recordatorios por SMS (pack mensajes) (*)

  • Envío de WhatsApp's (pack de mensajes) (**)

  • Módulo de máquinas (series) avanzado (**)

    Incluye lecturas, check list y planes de mantenimiento

  • Módulo de compras y proveedores (**)

  • Módulo de encuestas a clientes (**)

LO QUIERO

RHODIUM

Cuota mensual | Single Tenant

CONTACTE

Todo PLATINUM, además de...

  • Single Tenant (dedicado, ampliable)

  • Lógica de procesos inteligente y personalizable (IA)

  • Datáfono virtual (TPV bancario)

  • Desarrollos y adaptaciones a medida (proyecto avanzado)

  • Integración IoT

    (Internet of Things)

LO QUIERO

(*) En fase de despliegue. Disponible durante 3-4Q de 2020

(**) En fase de desarrollo. Disponible durante 1-2Q de 2021

¿QUÉ LOGRARÁS CON ATTENDO?

¡Toma el control de tu empresa! Attendo es tu herramienta de futuro

CLIENTES MÁS SATISFECHOS Y CON MENOS QUEJAS

Cumplimiento de los tiempos de atención y resolución acordados en el contrato (SLA). Asignación automática e inmediata de número de ticket. Interacción por medio de múltiples canales (email, teléfono, redes sociales, chatbot, etc). El cliente siente que tiene opinión cuando puede reabrir un ticket o valorar la atención recibida.

AGENTES MÁS EFICIENTES, PRODUCTIVOS Y FELICES

Disminución del sentimiento de exceso de trabajo, descontrol o impotencia por no alcanzar objetivos. El agente solo ve sus tickets, tareas y proyectos, lo que le incrementa la sensación de trabajo puntual y organizado. Fomenta el trabajo en equipo y la organización interna. Pensado para aprovechar el potencial de cada recurso de forma eficiente.

MÁS DINERO Y MENOS PREOCUPACIONES

¡Se acabó controlar la rentabilidad individual de los clientes por centros de coste! Con Attendo sabrás qué cliente y en cuál de sus contratos es rentable o no, así como qué agentes son más productivos, tienen menos incidencias, solucionan las tareas de forma más rápida y con mayor garantía. Por fin un software de ticketing inteligente.

¿ATTENDO ES PARA TÍ?

Datos promedio de las empresas que utilizan Attendo

0

CLIENTES PROMEDIO POR EMPRESA

0

TICKETS PROMEDIO POR AÑO Y EMPRESA

0

HORAS PROMEDIO DE USO POR AÑO Y EMPRESA

0

TICKETS REABIERTOS POR AÑO Y EMPRESA

QUIERO SABER MÁS